Contact
Il n'y a pas d'équipe de développement des ventes ici, ni de robot conversationnel dans le coin. Ce que vous écrivez arrive à la petite équipe qui écrit le code et mène les implantations, et l'un de nous vous répond.
Il y a deux conversations différentes que les gens ont avec nous, et elles ne passent pas par le même chemin.
Si vous voulez savoir si l'automatisation des commandes aiderait réellement votre entreprise, le chemin le plus rapide n'est pas ce formulaire. C'est l'audit gratuit du flux de commande : vingt minutes où nous regardons comment vos commandes arrivent aujourd'hui et déterminons ce qui est automatisable. Vous ressortirez de cet appel avec un chiffre, que vous deveniez client ou non. Réservez directement et sautez les allers-retours.
Tout le reste passe ici : une question précise sur le produit, une implantation ERP ou MRP, un partenariat, la presse, ou quelque chose auquel nous n'avons pas pensé. Écrivez-le dans le formulaire ci-dessous et une personne vous répondra.
Plus vous êtes concret, plus notre réponse sera utile. Nous dire comment les commandes arrivent aujourd'hui, qui les traite et ce qui bloque vaut davantage qu'un paragraphe sur votre entreprise.
Une personne lit chaque message. Nous ne vendons pas ce que vous nous envoyez, nous ne vous inscrivons à aucune liste d'envoi, et personne ne vous appellera à moins que vous le demandiez.
Certaines demandes ont un meilleur chemin qu'un formulaire général. Voici celles qui valent la peine d'être connues.
support@levelops.co, ou le lien de soutien dans l'application. Offert de 9 h à 17 h, heure de l'Est, du lundi au vendredi, sauf les jours fériés observés à Montréal. Envoyez le domaine de votre boutique et le document en cause : vous obtiendrez normalement un correctif plutôt qu'une question en retour.
Vingt minutes sur votre boîte de commandes et votre configuration Shopify, sans obligation et sans présentation commerciale. C'est la façon la plus rapide de savoir si ce que nous faisons vaut votre temps. Réservez et nous arriverons préparés.
Si vous êtes une agence Shopify, un implanteur ERP, un 3PL ou un consultant avec des clients grossistes, nous travaillons avec des partenaires et nous versons des frais de référence. Utilisez le formulaire, choisissez partenariat, et décrivez-nous vos clients.
La page presse contient un texte de présentation approuvé d'avance, une liste de faits citables sans validation préalable et les sujets sur lesquels nous nous prononçons. Si vous êtes sur une échéance, dites-le dès la première ligne et nous accélérerons.
Trois postes sont ouverts et la candidature prend environ cinq minutes, avec une courte vidéo à la fin. Elle arrive directement aux personnes avec qui vous travailleriez. Passez par la page carrières, pas par ce formulaire.
Les questions sur ce que nous conservons, où c'est hébergé, la durée de conservation, la suppression ou une entente de traitement des données passent par le formulaire. Précisez qu'il s'agit d'une question de confidentialité et elle sera acheminée correctement.
Les détails pratiques, au même endroit.
Votre message arrive à une personne, pas à une file d'attente avec une entente de niveau de service accrochée dessus. Voici la version honnête de la suite.
Quelqu'un le lit le jour même, ou le matin ouvrable suivant si vous avez écrit en soirée. Si votre question a une réponse, vous obtenez la réponse, pas une invitation à un appel de découverte. S'il faut une conversation, nous vous dirons pourquoi et proposerons un moment, et vous êtes libre de refuser et de rester à l'écrit.
Si votre question porte en fait sur l'adéquation du produit, nous préférons vous dire qu'il ne convient pas. Nous avons un seuil documenté : sous une quinzaine de commandes-documents par mois, une personne qui le fait à la main revient moins cher et plus simple que n'importe quel logiciel, le nôtre inclus. Nous le dirons franchement si cela s'applique à vous, parce qu'un client qui n'aurait pas dû acheter nous nuit plus que pas de client du tout.
Ce qui n'arrivera pas : vous ne serez pas versé dans une séquence de maturation, vous ne recevrez pas de relance d'une personne dont le titre est un chiffre, et vous ne serez pas appelé parce qu'un formulaire a été soumis.
Voici de quoi répondre aux raisons les plus fréquentes de nous contacter.
Tous les paliers, publiés, incluant les cinq premières commandes gratuites sans expiration.
Le parcours complet, du courriel entrant à la commande brouillon Shopify approuvée.
Chiffrez ce que la saisie manuelle vous coûte avant même de parler à quelqu'un.
Ce qui s'est réellement passé chez des marchands qui l'utilisent, dans leurs mots.
Texte de présentation, faits, porte-paroles et sujets sur lesquels nous commentons.
Les postes ouverts, et la candidature de cinq minutes.
Vingt minutes sur votre flux de commande, un chiffre au bout, et aucune obligation de part et d'autre. C'est la première conversation la plus utile que nous sachions offrir.
FAQ
Un jour ouvrable pour tout ce qui passe par le formulaire, souvent moins. Nous travaillons sur l'heure de Montréal, du lundi au vendredi. Si vous écrivez tard un vendredi, la réponse arrivera lundi. Les demandes de soutien des clients sur un forfait payant passent par l'application et sont prioritaires.
Sur quelqu'un qui connaît le produit. LevelOps est assez petite pour que la personne qui répond soit celle qui bâtit ce dont vous parlez ou qui en a mené une implantation. C'est un vrai avantage de notre taille, et il cessera d'être vrai si nous grandissons, alors profitez-en.
Oui. Utilisez le formulaire et dites ce que vous voulez savoir. Nous répondrons par écrit. Personne ne vous téléphonera parce que vous avez rempli un formulaire, et vous ne serez pas versé dans une séquence de relances.
Vingt minutes sur votre boîte de commandes et votre configuration Shopify. Nous regardons comment les commandes arrivent, le temps qu'elles prennent, ce que coûtent les erreurs et ce qui est réellement automatisable. C'est gratuit, sans obligation, et utile même si vous n'achetez jamais rien. Parfois la réponse honnête est que votre volume ne justifie pas encore l'automatisation, et nous le disons.
Écrivez à support@levelops.co, ou utilisez le lien de soutien dans l'application. Le soutien est offert de 9 h à 17 h, heure de l'Est, du lundi au vendredi, sauf les jours fériés observés à Montréal. Indiquez le domaine de votre boutique et, s'il s'agit d'une commande précise, joignez le document en cause. Cette pièce jointe évite presque toujours un aller-retour.
Oui. Nous travaillons avec des manufacturiers, des distributeurs et des grossistes au Canada, aux États-Unis et en Europe. Le produit s'utilise partout où Shopify B2B s'utilise. Les mandats d'implantation se font surtout à distance, et nous nous déplaçons pour la découverte sur place quand le projet le justifie.
Entièrement. L'entreprise est bilingue, l'interface du produit et le soutien sont offerts dans les deux langues, et vous pouvez nous écrire en français et obtenir une réponse en français d'une personne francophone, pas une traduction.
Nous sommes au 800, rue du Square-Victoria à Montréal, mais écrivez d'abord. Nous formons une petite équipe souvent en déplacement chez des clients, et une visite imprévue risque de trouver un bureau vide.
Oui, nous recrutons. Passez par la page carrières plutôt que par ce formulaire : la candidature y pose les questions qui nous intéressent vraiment et prend environ cinq minutes. Un CV envoyé au formulaire de contact sera lu, mais plus lentement.
La page presse contient un texte de présentation déjà approuvé, des faits vérifiables, les sujets sur lesquels nous acceptons de commenter et la façon de nous joindre quand vous êtes sur une échéance. Commencez par là, puis utilisez ce formulaire en indiquant qu'il s'agit d'une demande de presse.
