Puis-je parler à un de vos clients avant de m’engager ?
Parfois, et seulement après que ce client a dit oui à votre demande précise. Nous ne gardons pas de liste de références prête à distribuer, parce que cela épuise la bonne volonté des gens qui s’y trouvent. Ce que nous faisons, c’est demander à un client qui travaille sur le même système ou le même problème de commandes que vous, et vous dire franchement si personne n’accepte. Entre-temps, les études de cas et les fiches de projet publiées sur ce site portent les chiffres que les clients nous ont donnés.
Travaillez-vous à l’extérieur du Québec ?
Oui. Nous travaillons avec des manufacturiers, des distributeurs et des grossistes partout au Canada, aux États-Unis et en Europe. Scrub Authority, Earth Fed Muscle, Sallie Tomato, Modular Robotics, Slice Engineering, Just Thrive et Concrete Countertop Solutions sont tous des acteurs américains. Le travail d’implantation se fait surtout à distance, et nous nous déplaçons pour la découverte sur place quand le projet le justifie. Nous sommes établis à Montréal et nous travaillons en français et en anglais.
Travaillez-vous uniquement avec des marchands Shopify ?
Non, mais PDF to Order oui. L’app est distribuée sur le Shopify App Store, donc tous les marchands du volet produit de cette page sont sur Shopify, et les commandes peuvent ensuite circuler vers un système connecté comme Odoo ou Katana MRP. La pratique d’implantation n’est pas liée à Shopify. Ce travail, ce sont des implantations MRP et ERP et des audits d’opérations pour des manufacturiers, sur Katana MRP, MRPeasy et Odoo, et plusieurs de ces mandats n’ont jamais touché à une plateforme de commerce en ligne.
Avec quelle taille d’entreprise travaillez-vous ?
L’écart dans les études de cas est large, volontairement. Le même produit qui aide une marque de biens de consommation de vingt personnes à automatiser ses bons de commande par courriel a aussi remporté une évaluation structurée dans une entreprise B2B Shopify Plus qui envisageait de développer le logiciel elle-même. Du côté implantation, le travail penche vers les manufacturiers à faible volume et haute spécification, là où la nomenclature n’est pas une recette fixe. Ce qui compte plus que le nombre d’employés, c’est la proportion de commandes qui arrivent en documents, et la part de votre catalogue et de vos prix qui vit à l’extérieur du système qui les reçoit.
Publiez-vous tous vos clients ?
Non. Nous publions les clients qui ont accepté d’être nommés. Une relation client devient une page ici quand deux conditions sont réunies : le client a dit oui à être nommé publiquement, et nous pouvons sourcer le résultat plutôt que le qualifier. Tout le reste demeure non publié, y compris du travail dont nous sommes fiers. Si la liste vous paraît plus courte que prévu pour une entreprise de notre âge, c’est la raison, pas un manque de mandats.
Plusieurs de vos études de cas indiquent à venir. Pourquoi ?
Parce que le marchand a accepté d’être nommé et nous a donné le chiffre principal, mais que la rédaction complète n’est pas terminée ou pas encore approuvée par lui. Nous préférons publier le nom et le seul chiffre que nous pouvons défendre plutôt que d’étoffer avec un récit inventé. Scrub Authority et The Unscented Company sont les deux cas rédigés au complet à ce jour.
Les chiffres de cette page sont-ils les vôtres ou ceux des clients ?
Ceux des clients. Chaque chiffre des témoignages vient du client, soit dans un avis qu’il a écrit publiquement, soit dans une entrevue d’étude de cas qu’il a approuvée. Nos propres affirmations produit sont distinctes et vivent sur les pages produit : d’environ six minutes par commande à environ une minute, un taux d’erreur de 0,5 % contre 3 % en saisie manuelle, soit six fois moins, avec une personne qui valide chaque commande.
Pourquoi les citations nomment-elles un rôle plutôt qu’une personne ?
Parce qu’attribuer par entreprise et par rôle suffit à rendre une citation vérifiable, et parce que publier les coordonnées d’une personne nommée est une décision qui lui appartient, pas à notre marketing. Si vous écrivez sur nous et avez besoin d’une source nommée, la page presse explique comment le demander.
Utiliserez-vous mon entreprise comme référence si nous travaillons ensemble ?
Seulement si vous nous dites oui, par écrit, pour la chose précise que nous demandons. Un accord pour une étude de cas n’est pas un accord pour un mur de logos, et un accord pour un mur de logos n’est pas un accord pour un appel de référence. Demandez-nous de garder le mandat privé et il reste privé, sur cette page comme ailleurs.
